• Решения и услуги
•  > 
• Сервис и техническая поддержка

Сервис и техническая поддержка

Сбои в ИТ-системе компании могут иметь очень серьезные последствия, начиная от снижения репутации и заканчивая потерей клиентов и прибыли. Очень важным в такие моменты становится фактор времени. Разнородные технологии контроля и управления, территориальная удаленность, а также множество компонентов разных производителей сильно осложняют устранение неполадок.
Чтобы среагировать вовремя Вам приходится содержать большой штат IT-службы.

Если учесть, что подобные сбои происходят достаточно редко, становится очевидным, что решать технические задачи своими силами экономически нецелесообразно.
Рациональнее и экономичнее поручить обслуживание ИТ-сервисов организации, обладающей необходимыми ресурсами для эффективной технической поддержки.

Компания Orient Telecom обладает огромным опытом скорейшего устранения неполадок и настройки функционирования систем.

Компания «Orient Telecom» предлагает:

Гарантийное и послегарантийное обслуживание продукции:

• технические консультации по телефону;
• поддержка на месте установки в случае невозможности решить проблему по телефону;
• предоставление консультационных услуг по электронной почте;
• поставка необходимых для ремонта запасных частей;
• работа специалиста на месте установки оборудования (для оборудования, подлежащего обслуживанию на месте установки);
• работа специалиста в сервисном центре (для оборудования, подлежащего гарантийному обслуживанию в сервисном центре);

Расширенные услуги по сервисному обслуживанию клиентов:

• резервирование запасных частей для ремонта техники клиента;
• резервирование запасных частей для обеспечения срочного восстановления (срочность восстановления - “не более 1 рабочего дня”, “не более 2 рабочих дней”);
• проведение диагностирования и выявления неисправных частей на месте установки (для техники, которая не подлежит обслуживанию на месте установки);
• проведение ремонта техники на месте установки (для техники, которая не подлежит обслуживанию на месте установки);
• закрепление за компанией-заказчиком технического специалиста для обслуживания техники клиента (ремонт, выезд на место, обновление драйверов, диагностических пакетов, предоставление технической информации);
• установка и настройка оборудования;
• информирование клиентов о появлении новых версий драйверов, диагностических программ, утилит и продуктов.

Если, предпринятые Вами меры по восстановлению работоспособности оборудования не привели к желаемым результатам, Вы можете обратиться в службу техподдержки.