Avaya Communications Process Manager

(нет на складе)

Avaya Communications Process Manager - ПО для коммуникационного обеспечения бизнес-процессов

На этапе развития корпораций (банков, инвестиционных, страховых, производственных компаний и т.д.) встает вопрос усиления лояльности клиентов, усовершенствования обмена данными между клиентами и организацией и обеспечение клиентов постоянно обновляющейся информацией по продуктам и услугам.

Технологии сегодняшнего дня предоставляют возможность быстрее выводить продукты на рынок и совершенствовать бизнес-процессы. Именно такой подход побуждает использовать интеллектуальные коммуникационные решения, обеспечивающие более высокую эффективность управления бизнесом.

Быстрое реагирование на срывы или сбои в процессах — это не менее важный фактор, чем время выхода на рынок.

Avaya Communications Process Manager — часть решений Avaya для коммуникационного обеспечения бизнес-процессов (CEBP). Компании, являющиеся пользователями этих решений, добиваются новых показателей операционной эффективности. Система имеет возможность сразу оповещать о нестандартных ситуациях и происшествиях или организует мгновенный конференц-вызов.

Avaya Communications Process Manager также помогает избавиться от задержек, обусловленных тем, что принято называть человеческим фактором. Основанные на сервисно-ориентированной архитектуре (Service Oriented Architecture — SOA), решения Avaya CEBP предоставляют возможность инициировать и отслеживать в реальном времени многоканальную коммуникацию как с лицами, управляющими процессом, так и с его пользователями.

При этом благодаря использованию SIP CEBP позволяют интегрировать коммуникационные решения Avaya в бизнес-процессы клиента через настраиваемые web-сервисы.

Запуск коммуникационных web-сервисов в решениях Avaya CEBP Solutions может осуществляться как вручную, так и автоматически. Вот некоторые из них:

• Рекомендация: система связывается с пользователями и доставляет телефонное сообщение, e-mail или SMS, а также дает им возможность подтвердить получение.
• Извещение и ответ: система выходит на связь с теми, кто должен ответить по голосовой связи или через web. Ответы, в свою очередь, запускают дополнительные рабочие процессы.
• Извещение и конференц-связь: система доставляет сообщения о событии и приглашения к участию в мгновенном сеансе конференц-связи.
• Поиск и вызов: система определяет место нахождения пользователей. Затем она начинает вызывать их по разным коммуникационным устройствам в порядке, указанном в настройках контактов.

· Решения Avaya для CEBP – это часть критических непрерывных процессов, поэтому их неотъемлемым элементом являются автоматизированные предложения об обслуживании. Avaya Communications Process Manager и связанные с решением коммуникационные web-сервисы работают при поддержке обслуживающей системы Avaya Remote Support Services. В число функций последней входят глобальный круглосуточный мониторинг оповещений и комплексное управление каждым случаем обслуживания, поэтому на устранение неисправностей в системе потребуется минимальное время.

Этапы проекта

Сначала выделяются те бизнес-процессы в цепочке поставок (или услуг), которые можно улучшить с помощью решений Avaya CEBP. Затем определяется, каким образом следует внедрять CEBP.

В результате создается решение для конфигурации ПО Avaya Communications Process Manager в соответствии с требованиями Заказчика.

В него также могут быть включены вспомогательные коммуникационные ресурсы Avaya и интерфейсы для баз данных Заказчика.

Так, приложение Business Warehouse Dashboard ежедневно предоставляет руководителям информацию об операционной эффективности заводов, фабрик или филиалов компании и сроках действия заказов на каждый продукт (от размещения до получения).

Каждую ночь данные неоходимо обновлять.

По мере необходимости для сбора информации в режиме реального времени используются web-сервисы. В системе также хранятся данные о товарных запасах.

В решении используется основанная на открытых отраслевых стандартах сервисноориентированная архитектура (SOA). Это позволяет динамически связывать коммуникации и бизнес-процессы, управляемые приложениями баз данных.

В случае с хранилищем бизнес-информации платформа Avaya Communications Process Manager позволяет организовать взаимодействие между ПО баз данных и основными коммуникационными ресурсами.

Avaya Communications Process Manager работает с платформами SAP NetWeaver, Oracle, Microsoft и др. что обеспечивает интеграцию коммуникационных приложений с бизнес-процессами. Такая интеграция позволяет быстрее реагировать на идентифицируемые события в системе.

Avaya Communications Process Manager извещает персонал об исключительных событиях в любое время суток. Сотрудники указывают, когда и каким образом они хотят получать извещения системы.

Кроме того, решения Avaya CEBP Solutions помогут улучшить обмен данными между Заказчиком и его партнерами. При сбоях в приеме заказов система выдает предупреждения, что позволяет минимизировать задержки и ускорить восстановление нормальной работы.

Ожидаемые результаты

• Во-первых, компании рассчитывают на более быстрое реагирование, связанное с оповещением и активным управлением незапланированными ситуациями. Установка соответствующих пороговых значений для выдачи оповещений позволит выдавать их только тогда, когда это действительно нужно. Благодаря встроенным правилам эскалации система сможет автоматически повышать уровень срочности оповещений.
• Во-вторых, компании получают снижение операционных задержек. При выходе ситуации за пределы заранее определенных параметров, заказчик сможем быстрее принять меры к ее исправлению.
• И наконец, последнее. При совершенствовании упреждающих действий, внедряя все больше внутренних и внешних источников данных будет проще выявлять тенденции и отклонения и соответствующим образом оповещать персонал и партнеров.

Перспективы

Совместная работа по оптимизации процессов создает возможность выстраивания бизнес-правил. Конечные пользователи или партнеры могут контролировать эти правила и настроить под себя предупреждения, выдаваемые системой.

Дополнительно имеется возможность добавить к системе другие приложения, в частности следующие:

• Извещения о биржевом курсе: импортирование биржевых курсов акций из внешних источников. При превышении некой заданной величины отклонения решение может инициировать сеанс конференц-связи для руководителей высокого уровня.
• Управление инфраструктурой: мониторинг операций на уровне компьютерных систем и отслеживания сигналов, свидетельствующих о потенциальной проблеме. В случае сбоя система автоматически направит извещения и организует конференц-вызов. Для разных уровней предупреждений могут быть установлены различные варианты реагирования. Так, если первоначальный сигнал остался незамеченным, система повысит уровень предупреждения.
• Мониторинг производства: поступление информации непосредственно с производственной линии в базу данных. Предупреждения будут формироваться на основе параметров качества и производительности. В режиме упреждающего оповещения руководителей о проблеме система сможет повысить продуктивность работы предприятия.

Приложения

• Avaya Communications Process Manager
• Avaya Communication Manager
• Avaya SIP Enablement Services (SES)
• Avaya Voice Portal
• Avaya Meeting Exchange Express
• Avaya Call Management System
• Avaya Expert Agent Selection
• Avaya Business Advocate
• Avaya INTUITY AUDIX Voice Messaging
• Avaya Message Networking

Системы

• Avaya S8700 Media Server

Предлагаемые Услуги

• Договор об обслуживании
• Коммуникационное обеспечение бизнес-процессов: консалтинг и интеграция
• Поддержка и модернизация ПО
• Удаленная поддержка Avaya Communications Process Manager

Назад в раздел